Но насколько достоверны эти обзоры, не ясно.
Все больше американцев выбирают врача так же, как выбирают машину или телевизор: новое исследование показывает, что с помощью онлайн-рейтингов.
Такие сайты, как Healthgrades.com и RateMDs.com предлагает людям возможность найти местных врачей и ознакомиться с отзывами пациентов. И, судя по новым открытиям, многие пациенты используют эту информацию.
В ходе опроса более 2100 американцев исследователи обнаружили, что две трети знают о существовании сайтов с рейтингом врачей. Четверть опрошенных пользовалась этими сайтами в прошлом году.
Эти показатели выше, чем то, что было замечено в прошлых исследованиях, сказал ведущий исследователь д-р. Дэвид Ханауэр из Медицинской школы Мичиганского университета в Анн-Арборе.
"Похоже, со временем их использование увеличилось," Ханауэр сказал.
Что еще более важно, добавил он, люди, которые посещают сайты, используют информацию для принятия решений. В этом опросе 35 процентов пользователей сайта выбрали врача из-за хорошей оценки, в то время как 37 процентов избегали врача с плохой оценкой, как выяснили исследователи.
Но пока не ясно, хорошо ли это, отметили в феврале команда Ханауэра. 19 выпуск журнала Американской медицинской ассоциации.
"Мы действительно не знаем, насколько заслуживают доверия рейтинги на этих сайтах," Ханауэр сказал.
Кроме того, сайты различаются по тому, как они работают. На обычном сайте, таком как Yelp.com, где вы можете оценить все, что угодно, от ресторанов до врачей, награды пользователей "звезды" и оставлять комментарии. Иная ситуация с Healthgrades, где говорится, что его посещают более 250 миллионов человек в год.
Там пользователи заполняют стандартный опрос об удовлетворенности пациентов, в котором спрашивают о таких областях, как коммуникативные навыки врача, доброжелательность сотрудников офиса и легко ли получить срочную встречу.
Помимо этого, Healthgrades собирает воедино различные фрагменты объективной информации, – сказал Эван Маркс, исполнительный вице-президент компании по информатике и стратегии.
Сюда входит информация о сертификатах врачебной комиссии, типах предлагаемых процедур и планах страхования, которые принимает офис. В нем также указывается принадлежность врача к больнице и предлагается информация о том, насколько хорошо работают эти больницы, – которая собирается на основе государственных данных.
"Это очень исчерпывающий сборник информации," Марк сказал. Однако он добавил, "Я не думаю, что кто-то должен принимать решение только на основе оценок пациентов."
Одна из проблем заключается в том, что у многих врачей может быть всего несколько пациентов, которые прошли опросы, что может исказить их оценки. Один пациент, у которого есть плохой опыт, может, например, отправить оценку врача в подвал.
Тем не менее, по словам Ханауэра, у людей есть несколько способов получить более субъективную информацию о врачах, кроме как спросить семью и друзей.
"Так что эти сайты, похоже, заполняют пустоту," Ханауэр объяснил.
Помимо того, хорошая или плохая текущая тенденция, реальность такова, что "следующее поколение потребителей медицинских услуг будет использовать онлайн-ресурсы," сказала Риту Агарвал, которая руководит Центром медицинской информации и систем принятия решений в Университете Мэриленда в Колледж-Парке.
Агарвал, изучающий информационные технологии и здравоохранение, сказал, что это "обнадеживающий" что большинство людей в текущем опросе знали о существовании сайтов с рейтингом врачей. Она согласилась с тем, что рейтинги пациентов – это лишь часть информации, которую следует учитывать при выборе врача, но она также может быть полезной.
"Когда я ищу нового стоматолога, я захожу в интернет," Агарвал сказал.
Ее коллега Годун Гао сказал, что "несколько измерений" к концепции качественного здравоохранения. "Онлайн-рейтинги предоставляют один важный параметр – впечатления пациентов," он сказал.
По словам Ханауэра, врачей не всегда в восторге от оценки пациентов. Но, возможно, им не о чем беспокоиться, по крайней мере, пока. В своем исследовании Агарвал и Гао обнаружили, что большинство онлайн-обзоров положительные – без каких-либо доказательств того, что "недовольные пациенты" доминировать.
Итак, на данный момент, сказал Гао, кажется, что люди используют сайты больше как способ порекомендовать врача, чем критиковать его.