Соглашение является ранним шагом в обеспечении прогнозной аналитики и IoT-ведомых потоков операций полевым сервисным работникам.Microsoft сегодня объявила, что получила Системы FieldOne, Мово, Нью-Джерси, основанного на облачных вычислениях провайдера полевого программного обеспечения обслуживания и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Финансовые условия соглашения не были раскрыты.Боб Стуц, корпоративный вице-президент CRM Microsoft Dynamics, описал FieldOne как «ведущего провайдера комплексных решений, которые позволяют компаниям извлечь прибыль, сократить затраты и поставить большое обслуживание клиентов», в объявлении 16 июля. «Их ведущее в отрасли решение специализируется на поставке полного набора возможностей, которые включают управление заказом-нарядом, автоматизированное планирование, договор актива, управление запасами и управление поставками, возможности потока операций и мобильные обеспечивающие сотрудничество предприятия со всесторонним современным полевым решением по услугам».Технология FieldOne будет включена в портфель продуктов CRM Динамики, сказал Парам Кэхлон, партнерский руководитель программы группы и руководитель программы CRM в Microsoft, eWEEK.
С точки зрения интеграции технологии и таланта компании, компании уже находятся на той же странице.«FieldOne создал [свое] полевое обслуживание предоставления услуг на наш продукт», сказал Кэхлон, обратившись к основе платформы в CRM Microsoft. «С точки зрения выхода на рынок это уже основывалось на нашем штабеле», добавил он, предположив, что будет немного технических препятствий в соединении платформ компаний.
Несмотря на то, что процесс интеграции находится на своих ранних стадиях, Кэхлон предсказывает, что находящееся в FieldOne решение будет сделано доступным сначала на CRM Динамики Онлайн и позже его собственном дубликате.Большинство разработчиков решения, как также ожидают, сделает переход к Microsoft.
Это – «намерение крупнейшего разработчика программного обеспечения сохранить больше всего, если не все сотрудники», сказал Кэхлон.Соглашение, несколько месяцев в процессе создания, помогает Microsoft изложить в деталях свое поставленное облаку видение CRM, по данным Kahlon. «Когда мы смотрим на портфель Динамики, у нас есть сильные продукты в продажах, маркетинге и довольно сильном продукте в обслуживании клиентов также», сказал он. «Получающий Паратьюр решил ту [последнюю] часть».
Microsoft накинулась на Паратьюра, провайдера стоящего с клиентом программного обеспечения самообслуживания, в январе 2014.Технология также согласовывает с нажатием Интернета вещей (IoT) Microsoft и усилиями популяризировать аналитику рабочего места, даже для сред работы, таких как проверки нефтяной платформы или локальные восстановления бизнес-оборудования или промышленного оборудования.
Разделяя услуги на уровни как Azure IoT и Аналитика Cortana, и вооруженный «большим количеством данных датчика», Microsoft надеется помочь полевым сервисным организациям в переходе от «модели доставки исправления повреждения до прогнозирующей модели», сказал Кэхлон.Компании исчерпаны ресурсы для способов лучшей интеграции их полевых сервисных операций в их усилия по обслуживанию клиентов, сказали Илан Слаский, CEO FieldOne.
Они манипулируют «сотнями миллионов служебных вызовов и заказов-нарядов ежегодно», сказал он. Ища лучшие потребительские результаты и более эффективные бизнес-процессы, FieldOne «видит требование от всех видов компаний, которые желают дифференцироваться от их конкурентов».
«Они испытывают недостаток в правильной технологии, и они допускают это свободно», сказал Слаский относительно собственных привлечений клиентов своей компании. С сильным фокусом на мобильно-поддерживающей производительности и сотрудничестве, платформа FieldOne помогает компаниям, которые регулярно отгружают полевой персонал, «автоматизируют и улучшаются», сказал он.